1. Identidad
El sitio web Gourmandises de Luxe, www.gourmandisesdeluxe.fr, es propiedad exclusiva de SA Maison de la Truffe, con número de registro 592 006 555 y domicilio social en 19 Place de la Madeleine 75008 PARIS.
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto :
- informar a cualquier Comprador potencial de los términos y condiciones en los que el Vendedor vende y entrega los productos solicitados
- definir los derechos y obligaciones de cada una de las partes en el marco de la venta de productos por el Vendedor al Comprador.
Se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas realizadas por la Maison de la Truffe de los productos propuestos en su sitio web Gourmandises de Luxe, productos que no pueden ser revendidos (sin solicitud previa al servicio comercial).
En consecuencia, y en aplicación de las disposiciones de la Ley de 21 de junio de 2004 sobre la confianza en la economía digital y de la Ley de 13 de marzo de 2000 sobre la firma electrónica, el hecho de que cualquier persona realice un pedido de un producto puesto a la venta en el sitio web de Gourmandises de Luxe implica la aceptación plena y completa de las presentes condiciones generales de venta, que el Comprador reconoce haber leído antes de realizar su pedido.
Los productos se ponen a la venta en los siguientes territorios geográficos: Francia metropolitana y determinados países de la Unión Europea. (Véase el punto 3 del artículo VII)
El alcohol y los productos alcohólicos sólo se venden en Francia continental.
Gourmandises de Luxe se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones de venta.
3. Los productos
De conformidad con el artículo L. 111-1 del Código de Consumo francés, cada producto propuesto en la página web de Gourmandises de Luxe es objeto de una descripción precisa de sus características esenciales y de su precio. El Comprador puede, por tanto, antes de realizar su pedido, tomar nota, en la página web de Gourmandises de Luxe, de las características esenciales del/de los producto(s) que desea encargar.
Las fotografías, dibujos, gráficos y descripciones de los productos puestos a la venta son meramente indicativos y no comprometen al vendedor.
Los precios de cada producto puesto a la venta en el sitio Gourmandises de Luxe se indican en euros, impuestos incluidos, y son los precios en vigor en el momento del registro del pedido por el Comprador.
El precio indicado en el resumen de su pedido es el precio final. Este precio incluye el precio total del pedido con los detalles de cada producto y los gastos de envío.
4. Formación del contrato
Ir al sitio web
Se puede acceder al sitio web de Gourmandises de Luxe en la siguiente dirección: www.gourmandisesdeluxe.com.
El Comprador es personalmente responsable de la configuración de los recursos informáticos y de telecomunicaciones necesarios para acceder al Sitio de Gourmandises de Luxe.
El Comprador correrá con los gastos de telecomunicación en que incurra al acceder a Internet y utilizar el sitio.
Identifíquese
Al realizar un pedido por primera vez, el Comprador deberá crear una cuenta personal en el sitio web de Gourmandises de Luxe. Para ello, el Comprador deberá introducir un nombre de usuario y una contraseña y proporcionar la siguiente información:
- Correo electrónico
- Nombre y apellidos
- Dirección (número de calle o bulevar) y edificio (número y/o letra)
- Ciudad
- Código postal
- Teléfono
Estos datos se utilizan para todos los pedidos posteriores y para garantizar un seguimiento lo más personalizado posible.
Este identificador y contraseña son responsabilidad del Comprador que no podrá dirigirse contra la empresa Maison de la Truffe SA en caso de uso fraudulento por parte de terceros, a menos que demuestre que este uso fraudulento es el resultado directo de una falta imputable a Maison de la Truffe SA.
Pida
Para iniciar su pedido, el Comprador elige cada uno de los productos que desea encargar tras haber leído sus características esenciales. Para ello, haga clic en la imagen del producto deseado y, a continuación, en "Añadir a la cesta Gourmet".
El registro de un pedido en el sitio Web de Gourmandises de Luxe y su validación por el Comprador se produce cuando el Comprador hace clic en la elección del modo de pago en la página "Pagar mi pedido".
Además de la aceptación del contenido del pedido, este registro implica la aceptación de la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta y constituye la prueba de la fecha de realización del pedido.
El pedido del Comprador será confirmado por Gourmandises de Luxe por correo electrónico.
5. Pago
Todos los pedidos son pagaderos en euros. El pago deberá efectuarse en el momento en que el Comprador realice el pedido. En ningún momento las sumas abonadas podrán considerarse como depósitos o anticipos.
La entrega del pedido podrá suspenderse o anularse en caso de impago de la suma adeudada por el comprador o en caso de incidente de pago.
Para pagar su pedido, el Comprador dispone de las siguientes formas de pago:
Paypal/Carte Bleue / Visa / Master Card / Paylib
6. Entrega y aceptación
Normas generales
En el momento de realizar el pedido, se invita al Comprador a especificar la dirección de entrega de su pedido, en Francia metropolitana y en la Unión Europea. Si la dirección de facturación no coincide con la dirección de entrega, el Comprador deberá especificarlo.
Por defecto, las facturas se envían con el pedido a la dirección de entrega indicada por el Comprador al registrarse con el pedido.
Si no se cumplen los procedimientos establecidos a continuación, no se aceptará ninguna reclamación del Comprador.
Gourmandise de Luxe se compromete a tramitar cada pedido lo más rápidamente posible (en un plazo de 24 a 48 horas).
Los pedidos se tramitan de lunes a viernes, a excepción de los pedidos de productos frescos, que se tramitan de lunes a jueves hasta las 13.00 horas. Sujeto a disponibilidad del producto.
Gastos de envío
En el momento en que el sitio se puso en línea, los gastos de envío eran los siguientes:
1-NACIONAL
Nacional 0-10kg: 18
Después, 2 euros por cada 5 kg adicionales, hasta un máximo de 35 kg.
Suplemento de envío a Córcega: 30 € Toque Nav "+ Córcega
Recargo por zonas de difícil acceso en los departamentos 73 y 74: 7,5 euros
2-EUROPA
Europa 0-3kg: 36
Europa 3,5-5kg: 45
Europa 5,5kg- 10kg: 75 euros
A continuación, 3 euros por cada 5 kg adicionales, hasta un máximo de 35 kg.
Zona de entrega
La zona de entrega incluye Francia continental, Córcega y algunos países de la Unión Europea:
Alemania
Austria
Bélgica
Dinamarca
España
Finlandia
Gran Bretaña
Grecia
Irlanda
Italia
Luxemburgo
Países Bajos
Portugal
Suecia
La elección del transportista la realiza Gourmandises de Luxe al tramitar el pedido.
Caso especial de los pedidos que contienen productos frescos.
Preparar un pedido de productos frescos requiere un envasado especial para mantener el producto a la temperatura requerida hasta su entrega.
Para todos los pedidos que contengan caviar, salmón, foie gras fresco o cualquier otro producto que requiera una refrigeración entre 0 y +4°C, la entrega se efectuará por transporte urgente.
Si se sobrepasa el plazo de entrega mencionado al realizar el pedido y en la confirmación del pedido -y ello no se debe a un caso de fuerza mayor-, el Cliente podrá anular el pedido bien por carta certificada con acuse de recibo enviada a
GDL - MAISON DE LA TRUFFE SA Service VAD - 19 PLACE DE LA MADELEINE - 75008 París,
o por escrito en cualquier otro soporte duradero (correo electrónico, fax) si, tras haber solicitado a GDL, utilizando los mismos métodos (carta certificada o escrito en cualquier otro soporte duradero), que realice la entrega en un plazo adicional razonable, GDL no ha cumplido dentro de dicho plazo.
El pedido quedará anulado y, en consecuencia, el contrato se considerará resuelto en la fecha de recepción por parte de GDL de la carta o escrito en el que se le informe de la intención del Cliente de acogerse a esta opción de anulación, a menos que GDL haya cumplido entretanto.
GDL se compromete entonces a reembolsar al Cliente las sumas abonadas por éste en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de la carta de resolución mediante transferencia bancaria o cheque.
Además, el Cliente podrá cancelar inmediatamente el pedido si GDL no cumple su obligación de entregar el/los producto(s) en la fecha o tras la expiración del plazo estipulado y esta fecha o este plazo constituyen para el Cliente una condición esencial del contrato, resultando dicha condición esencial de las circunstancias que rodean la celebración del contrato o de una solicitud expresa del Cliente antes de la celebración del contrato.
Si el Cliente está ausente de la dirección de entrega, el paquete se entregará en la oficina de correos más cercana. El Comprador dispone entonces de 24 horas para recogerlo con el fin de garantizar la frescura de los productos. Transcurridas 48 horas, el Comprador asume la responsabilidad de los productos dañados. En ese caso, no se tendrá en cuenta ninguna reclamación.
Corresponde al destinatario comprobar el estado del paquete en presencia del repartidor o del transportista. Cualquier anomalía en el momento de la recepción deberá comunicarse a Gourmandises de Luxe en un plazo de 48 horas para iniciar un procedimiento de reembolso con el transportista.
En caso de retraso en la entrega con respecto a la fecha inicialmente fijada, el Comprador deberá notificarlo a Gourmandises de Luxe por escrito (carta, fax, correo electrónico) con el fin de mejorar la calidad del servicio que se le pueda ofrecer y permitir a Gourmandises de Luxe realizar una investigación con el transportista.
La investigación con el transportista puede durar hasta 21 días laborables. Si se encuentra el producto durante este periodo, se devolverá inmediatamente a la dirección de entrega indicada en el formulario de pedido.
Por otra parte, si el producto pedido no se encuentra al final de este plazo de investigación de 21 días, Gourmandises de Luxe procederá, a sus expensas, a un nuevo envío de los productos pedidos por el Comprador.
Devuelve
En caso de error en los datos del destinatario, Gourmandises de Luxe no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de entrega. En este caso, como en caso de anulación del pedido por el Comprador después de la expedición, los gastos de porte no serán reembolsados al cliente por Gourmandises de Luxe.
Si la ausencia reiterada del Comprador en el momento de la entrega da lugar a la devolución de los productos a Gourmandises de Luxe, los gastos de devolución y los gastos conexos correrán a cargo del cliente.
Se entiende que las mercancías viajan siempre por cuenta y riesgo del destinatario.
Gourmandises de Luxe le ruega que compruebe su paquete en cuanto le llegue.
En caso de falta, pérdida o deterioro del paquete o de la mercancía, o de cualquier duda sobre el estado o el contenido del paquete, el Comprador está obligado a rechazar la mercancía notificando inmediatamente por escrito la anomalía al repartidor y a comunicar estos incidentes a Gourmandises de Luxe por correo electrónico en la sección "contacto".
Por motivos relacionados con la cadena de frío, los productos frescos no pueden devolverse.
7. 7. Derecho de retractación
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de retractación de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de cualquier producto pedido en el Sitio. El Cliente no tiene que indicar ningún motivo en particular ni pagar ninguna penalización.
Una vez transcurrido este plazo de catorce (14) días naturales, la solicitud de retractación ya no podrá tramitarse. Para ejercer su derecho de retractación, envíe una carta inequívoca a
GDL - MAISON DE LA TRUFFE SA
Servicio VAD - 19 PLACE DE LA MADELEINE
75008 París - 75008 París
o rellenando el formulario disponible aquí.
GOURMANDISE DE LUXE - MAISON DE LA TRUFFE SA acusa recibo de la solicitud.
Los productos contemplados en el artículo L 221-28 del Código de Consumo francés no pueden acogerse al derecho de desistimiento. Se trata de bienes susceptibles de caducar rápidamente, que han sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no pueden devolverse por razones de higiene o de protección de la salud, o bebidas alcohólicas cuya entrega se aplaza más de treinta días y cuyo valor acordado en el momento de la celebración del contrato depende de fluctuaciones del mercado que escapan al control del profesional.
Para todos los demás productos, deberán devolverse a Gourmandises de Luxe en perfecto estado para su reventa, en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.), debidamente precintados, y acompañados del albarán de entrega firmado con la nota manuscrita "válido para devolución". Los gastos de devolución de los productos corren a cargo del Cliente, precisándose que los gastos de devolución varían en función del tipo de producto de que se trate, del transportista o del envío, así como del peso, las dimensiones o el volumen de los productos.
Gourmandise de Luxe se compromete a reembolsar al Cliente utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para realizar el pedido, a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes al envío de la prueba del envío del producto antes del plazo anteriormente mencionado, o de la recepción del producto por Gourmandise de Luxe.
Resolución extrajudicial de litigios :
Ámbito de aplicación :
En virtud del artículo L611-2 del Código de Consumo francés, los consumidores tienen derecho a recurrir a un método alternativo de resolución de litigios, consistente en la mediación de consumo, cuando surge un litigio entre un consumidor y un profesional.
De conformidad con el artículo L611-3 del Código de Consumo francés, la mediación en litigios de consumo no se aplica a las reclamaciones presentadas por el consumidor ante el servicio de atención al cliente del profesional, a las negociaciones directas entre el consumidor y el profesional, a los intentos de conciliación o mediación ordenados por un tribunal que conozca del litigio de consumo y a los procedimientos iniciados por un profesional contra un consumidor.
Procedimientos de mediación :
El recurso a la mediación de los consumidores en caso de litigio es facultativo y no constituye un requisito previo para acudir a los tribunales.
En virtud del artículo L612-1 del Código de Consumo francés, los consumidores tienen derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de su litigio con un profesional.
Cualquier cliente que desee presentar un litigio derivado de la compra de un producto a través de este sitio puede ponerse en contacto con la Comisión de Mediación de los Consumidores para averiguar qué mediador de consumo es aplicable a este contrato.
Este enlace al sitio web de la Commission de la médiation de la consommation proporciona acceso directo a información sobre el proceso de mediación: " http://www.mediation-conso.fr/mediateurs_reference.html ".
El recurso al Defensor del Consumidor debe efectuarse en el plazo de 1 año a partir del envío de la reclamación escrita al profesional, en las condiciones establecidas en las Condiciones Generales de Venta.
La mediación en litigios debe estar disponible por vía electrónica o por correo postal.
Es gratuita para el consumidor, a excepción de los gastos que pretenda realizar por la representación o asistencia de un abogado o cualquier otra persona de su elección, en todas las fases de la mediación, así como el dictamen de un experto, cuya intervención pretenda solicitar.
Cuando el profesional y el consumidor solicitan conjuntamente un peritaje, los gastos se reparten entre las partes.
Tan pronto como recibe los documentos en los que se basa la reclamación del consumidor, el Defensor del Consumidor notifica a las partes su remisión por medios electrónicos o por correo ordinario, recordándoles que pueden desistir del proceso en cualquier momento.
A petición de una u otra de las partes, el mediador revelará todos o parte de los documentos del expediente y podrá recibir a las partes juntas o por separado.
Si las partes no llegan a un acuerdo amistoso, propondrá una solución al litigio.
El resultado de la mediación se alcanza en un plazo de 90 días a partir de la fecha de notificación de la remisión al mediador. Este plazo puede ser prorrogado por el mediador en cualquier momento en caso de litigios complejos, previa notificación inmediata a las partes.
Exclusión de la mediación :
En aplicación del artículo L612-2 del Código de Consumo, un litigio no podrá ser examinado por el Mediador de Consumo si el consumidor no demuestra que ha intentado previamente resolver su litigio directamente con el profesional mediante una reclamación escrita según las modalidades previstas, en su caso, en el contrato; cuando la solicitud sea manifiestamente infundada o abusiva; el litigio haya sido examinado previamente o esté en curso de examen por otro mediador o por un Tribunal; el consumidor haya presentado su solicitud al mediador más de 1 año después de su reclamación escrita al profesional; el litigio no entre en su ámbito de competencia.
En cualquiera de estos casos, el mediador informará al consumidor, en un plazo de tres semanas a partir de la recepción de su expediente, de que la solicitud de mediación ha sido rechazada por los motivos mencionados.
Confidencialidad :
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L612-3 del Código de Consumo francés, salvo acuerdo en contrario de las partes, la mediación está sujeta al principio de confidencialidad.
Las conclusiones del mediador y las declaraciones realizadas durante la mediación no podrán divulgarse a terceros, ni invocarse o presentarse en procedimientos judiciales o arbitrales, sin el acuerdo de las partes.
Hay dos excepciones a los párrafos anteriores:
a - cuando existan razones imperiosas de orden público o razones relativas a la protección del interés superior del menor o de la integridad física o psíquica de la persona ;
b - cuando la divulgación de la existencia o del contenido del acuerdo mediado sea necesaria para su aplicación o ejecución. Cuando el mediador sea designado por un juez, deberá informarle de si las partes han llegado o no a un acuerdo.
Datos de contacto del Defensor del Pueblo: https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/liste-des-mediateurs-references
De conformidad con el artículo L616-1, los datos de contacto del mediador al que puede dirigirse el cliente son los siguientes:
Resolución de litigios en línea :
De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, se ha introducido la resolución en línea de litigios en materia de consumo.
En aplicación de este reglamento,
Para poder resolver los litigios en línea, los consumidores pueden utilizar el siguiente enlace electrónico para conectarse a la plataforma de resolución de litigios en línea: http://www.fvd.fr (correo electrónico: info@fvd.fr).
Resolución extrajudicial de litigios :
Ámbito de aplicación :
En virtud del artículo L611-2 del Código de Consumo francés, los consumidores tienen derecho a recurrir a un método alternativo de resolución de litigios, consistente en la mediación de consumo, cuando surge un litigio entre un consumidor y un profesional.
De conformidad con el artículo L611-3 del Código de Consumo francés, la mediación en litigios de consumo no se aplica a las reclamaciones presentadas por el consumidor ante el servicio de atención al cliente del profesional, a las negociaciones directas entre el consumidor y el profesional, a los intentos de conciliación o mediación ordenados por un tribunal que conozca del litigio de consumo y a los procedimientos iniciados por un profesional contra un consumidor.
Procedimientos de mediación :
El recurso a la mediación de los consumidores en caso de litigio es facultativo y no constituye un requisito previo para acudir a los tribunales.
En virtud del artículo L612-1 del Código de Consumo francés, los consumidores tienen derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para la resolución amistosa de su litigio con un profesional.
Cualquier cliente que desee presentar un litigio derivado de la compra de un producto a través de este sitio puede ponerse en contacto con la Comisión de Mediación de los Consumidores para averiguar qué mediador de consumo es aplicable a este contrato.
Este enlace a la página web de la Commission de la médiation de la consommation proporciona acceso directo a información sobre el proceso de mediación: "http://www.mediation-conso.fr/mediateurs_reference.html".
El recurso al Defensor del Consumidor debe efectuarse en el plazo de 1 año a partir del envío de la reclamación escrita al profesional, en las condiciones establecidas en las Condiciones Generales de Venta.
La mediación en litigios debe estar disponible por vía electrónica o por correo postal.
Es gratuita para el consumidor, a excepción de los gastos que pretenda realizar por la representación o asistencia de un abogado o cualquier otra persona de su elección, en todas las fases de la mediación, así como el dictamen de un experto, cuya intervención pretenda solicitar.
Cuando el profesional y el consumidor solicitan conjuntamente un peritaje, los gastos se reparten entre las partes.
Tan pronto como recibe los documentos en los que se basa la reclamación del consumidor, el Defensor del Consumidor notifica a las partes su remisión por medios electrónicos o por correo ordinario, recordándoles que pueden desistir del proceso en cualquier momento.
A petición de una u otra de las partes, el mediador revelará todos o parte de los documentos del expediente y podrá recibir a las partes juntas o por separado.
Si las partes no llegan a un acuerdo amistoso, propondrá una solución al litigio.
El resultado de la mediación se alcanza en un plazo de 90 días a partir de la fecha de notificación de la remisión al mediador. Este plazo puede ser prorrogado por el mediador en cualquier momento en caso de litigios complejos, previa notificación inmediata a las partes.
Exclusión de la mediación :
En aplicación del artículo L612-2 del Código de Consumo, un litigio no podrá ser examinado por el Mediador de Consumo si el consumidor no demuestra que ha intentado previamente resolver su litigio directamente con el profesional mediante una reclamación escrita según las modalidades previstas, en su caso, en el contrato; cuando la solicitud sea manifiestamente infundada o abusiva; el litigio haya sido examinado previamente o esté en curso de examen por otro mediador o por un Tribunal; el consumidor haya presentado su solicitud al mediador más de 1 año después de su reclamación escrita al profesional; el litigio no entre en su ámbito de competencia.
En cualquiera de estos casos, el mediador informará al consumidor, en un plazo de tres semanas a partir de la recepción de su expediente, de que la solicitud de mediación ha sido rechazada por los motivos mencionados.
Confidencialidad :
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L612-3 del Código de Consumo francés, salvo acuerdo en contrario de las partes, la mediación está sujeta al principio de confidencialidad.
Las conclusiones del mediador y las declaraciones realizadas durante la mediación no podrán divulgarse a terceros, ni invocarse o presentarse en procedimientos judiciales o arbitrales, sin el acuerdo de las partes.
Hay dos excepciones a los párrafos anteriores:
a - cuando existan razones imperiosas de orden público o razones relativas a la protección del interés superior del menor o de la integridad física o psíquica de la persona ;
b - cuando la divulgación de la existencia o del contenido del acuerdo mediado sea necesaria para su aplicación o ejecución. Cuando el mediador sea designado por un juez, deberá informarle de si las partes han llegado o no a un acuerdo.
8. Reserva de propiedad
La transferencia de propiedad de los productos vendidos al Comprador se suspende hasta el pago íntegro del precio, de conformidad con las disposiciones del artículo 2367 del Código Civil francés y de la orden nº 2006-346 de 23 de marzo de 2006 relativa a los valores mobiliarios.
9. Responsabilidad
En caso de que un producto esté agotado o no disponible, GDL se pondrá en contacto con el Cliente lo antes posible para permitirle anular el pedido y reembolsar el producto en cuestión o, si el producto puede volver a estar disponible, aplazar la fecha de entrega una vez que el producto se haya repuesto, o sustituir el producto no disponible por otro de valor equivalente. En caso de anulación y solicitud de reembolso, éste se efectuará en un plazo de 10 (diez) días a partir de la fecha en que se realizó el pedido correspondiente, en la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pedido.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Las ventas de productos de la Maison de la Truffe en la página web Gourmandises de Luxe están sujetas a la legislación francesa. Cualquier litigio relativo a la interpretación, la ejecución o el incumplimiento del contrato entre la Maison de la Truffe y el Comprador, incluso en caso de pluralidad de demandados, será competencia exclusiva, a falta de acuerdo amistoso, de los tribunales de París.
11. "Tecnologías de la información y libertades civiles
De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos de 6 de enero de 1978 y el Reglamento Europeo de Protección de Datos Personales (RGPD) 2016/679/UE de 27 de abril de 2016, el Cliente tiene derecho a acceder, oponerse, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, un derecho de portabilidad y retirar el consentimiento para el tratamiento de los datos que le conciernen.
Estos derechos pueden ejercerse enviando un correo electrónico a: gourmandisedeluxeparis@gmail.com
Los clientes tienen derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
Para más información, visite el sitio web de la CNIL: https://www.cnil.fr
De conformidad con el artículo L.223-2 del Código de Consumo francés, se informa a los solicitantes de que, si lo desean, pueden inscribirse en una lista telefónica antisolicitud disponible en la página web www.bloctel.gouv.fr.
12. Nulidad parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes condiciones generales de venta fueran declaradas nulas o declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
