Condiciones generales

Resolución amistosa de litigios:

Ámbito de aplicación:
En aplicación del artículo L611-2 del Código del Consumo, se establece la posibilidad de que el consumidor recurra a un método alternativo de resolución de litigios, consistente en la mediación del consumo, cuando surja un litigio entre un consumidor y un profesional.

En aplicación del artículo L611-3 del Código de Consumo, la mediación en litigios de consumo no se aplica a las reclamaciones presentadas por el consumidor ante el servicio de atención al cliente del profesional, a las negociaciones directas entre el consumidor y el profesional, a los intentos de conciliación o mediación ordenados por un tribunal que conozca del litigio de consumo y a los procedimientos iniciados por un profesional contra un consumidor.

Modalidades de la mediación:
El recurso a la mediación en materia de consumo en caso de litigio es facultativo y no constituye una condición previa para acudir a los tribunales.
El consumidor, en aplicación del artículo L612-1 del Código de Consumo, tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de resolver de forma amistosa su litigio con un profesional.
Cualquier cliente que desee presentar una reclamación relacionada con la adquisición de un producto a través de este sitio web puede ponerse en contacto con la comisión de mediación del consumo para conocer el sitio web del mediador del consumo aplicable al presente contrato.
El siguiente enlace al sitio web de la comisión de mediación del consumo proporciona acceso directo a la información relativa al proceso de mediación: « http://www.mediation-conso.fr/mediateurs_reference.html ».
La remisión al mediador de consumo debe realizarse en el plazo de un año a partir de la reclamación por escrito enviada al profesional, en las condiciones previstas en las condiciones generales de venta.
La mediación de litigios debe ser accesible por vía electrónica o por correo postal.
Es gratuita para el consumidor, salvo los gastos en que este decida incurrir por la representación o asistencia de un abogado o de cualquier persona de su elección, en todas las fases de la mediación, así como por el dictamen de un experto, cuya intervención desee solicitar.
En lo que respecta a la solicitud de dictamen pericial, en caso de solicitud conjunta de peritaje por parte del profesional y el consumidor, los gastos se repartirán entre las partes.
Una vez recibidos los documentos en los que se basa la solicitud del consumidor, el mediador de consumo notifica a las partes, por vía electrónica o por correo ordinario, su intervención, recordándoles que pueden retirarse del proceso en cualquier momento.
El mediador comunica, a petición de cualquiera de las partes, la totalidad o parte de los documentos del expediente y puede recibir a las partes, juntas o por separado.
A falta de un acuerdo amistoso entre ellas, les propone una solución para resolver el litigio.

El resultado de la mediación se producirá, a más tardar, en un plazo de 90 días a partir de la fecha de notificación de la remisión al mediador, plazo que este podrá ampliar en cualquier momento, en caso de litigios complejos, tras haberlo comunicado inmediatamente a las partes.

Exclusión de la mediación:
En aplicación del artículo L612-2 del Código del Consumo, un litigio no puede ser examinado por el mediador del consumo cuando el consumidor no justifique haber intentado previamente resolver su litigio directamente con el profesional mediante una reclamación por escrito según las modalidades previstas, en su caso, en el contrato; cuando la solicitud sea manifiestamente infundada o abusiva; el litigio ha sido examinado previamente o está siendo examinado por otro mediador o por un tribunal; el consumidor ha presentado su solicitud al mediador en un plazo superior a un año a partir de su reclamación por escrito al profesional; el litigio no entra dentro de su ámbito de competencia.
En cualquiera de estos casos, el mediador informará al consumidor, en un plazo de tres semanas a partir de la recepción de su expediente, del rechazo de su solicitud de mediación por los motivos anteriormente mencionados.

Confidencialidad:
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L612-3 del Código de Consumo, salvo acuerdo contrario de las partes, la mediación está sujeta al principio de confidencialidad.
Las conclusiones del mediador y las declaraciones recabadas durante la mediación no podrán divulgarse a terceros ni invocarse o presentarse en el marco de un procedimiento judicial o arbitral sin el consentimiento de las partes.

Se hace excepción a los párrafos anteriores en los dos casos siguientes:
a – cuando existan razones imperiosas de orden público o motivos relacionados con la protección del interés superior del niño o la integridad física o psicológica de la persona; ;
b – cuando la revelación de la existencia o la divulgación del contenido del acuerdo alcanzado mediante mediación sea necesaria para su aplicación o ejecución. Cuando el mediador sea designado por un juez, informará a este último de si las partes han llegado o no a un acuerdo.

Datos de contacto del mediador: https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/liste-des-mediateurs-references

En aplicación del artículo L616-1, los datos de contacto del mediador al que puede dirigirse el cliente son los siguientes: